Tarkoitus

Tämän valituksien käsittelymenetelmän tarkoitus on antaa asiakkaillemme lisätietoja siitä, kuinka he voivat ottaa meihin yhteyttä, jos heillä on valitettavaa tarjoamistamme palveluista. Menettely selittää, kuinka käsittelemme valituksia, ja mitä vaihtoehtoja on tarjolla, jos asiakkaamme eivät ole tyytyväisiä päätöksiimme koskien heidän valitustaan.

TOIMINTAOHJEEN TARKOITUS ON ANTAA LISÄTIETOJA SEURAAVISTA ASIOISTA:

1. Kuinka sivustoon Pikakasino otetaan yhteyttä

2. Miten valitus tehdään

3. Miten käsittelemme valituksesi

KUINKA OTTAA YHTEYTTÄ SIVUSTOON PIKAKASINO

Aukioloajat:

Pikakasinon asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9-24 ja viikonloppuisin sekä juhlapyhinä klo 10-22.

Yhteydenpitokanavat:

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:

1. Käyttämällä “Live Chat” toimintoamme osoitteessa www.pikakasino.com.

2. Sähköpostitse: [email protected].

MITEN TEHDÄ VALITUS

Jos sinulla on valitus, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected]. Asiakaspalvelumme vastaa valitukseesi niin nopeasti kuin mahdollista ja käyttää parhaita mahdollisia menetelmiä valituksen selvittämiseksi pikimmiten. Valituksen lopputulos on ilmoitettava 10 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta, tietyissä tapauksissa aikaa voidaan jatkaa vielä kymmenellä päivällä.

PUOLUEETON TUOMIO

Jos pelaaja on rekisteröity johonkin muuhun maahan tai juridiselle alueelle kuin Iso-Britannia, eikä hän ole tyytyväinen Pikakasinolta saamaansa lopulliseen päätöksen valituksensa suhteen, voi pelaaja ottaa yhteyttä Pardee Consultaan, puolueeton osapuoli, jonne Pikakasino on listattu. Heidän yhteystietonsa: 

osoite: Pardee Consulta Ltd, First Floor, Victoria Buildings, 8, Triq l-Ghenieq, Naxxar, Malta
sähköposti: [email protected]
puhelin: +35621433000
kotisivu: www.pardeeconsulta.eu

Voit olla heihin yhteydessä myös avaamalla pyynnön Online Dispute Resolution (ODR) alustan kautta, jonka löydät täältä: http://ec.europa.eu/odr.